Amazon Connect Contact Lens теперь предоставляет журналы аудита по изменениям в оценке эффективности агента
Amazon Connect Contact Lens теперь предоставляет журналы аудита для контроля изменений, вносимых при повторной отправке оценки эффективности агента. С запуском этой функции журналы аудита, которые ранее были доступны в корзине S3 клиента, теперь отображаются непосредственно в пользовательском интерфейсе Amazon Connect. Когда оценщик вносит изменения в уже имеющуюся форму оценки, руководители теперь могут открыть журнал аудита и просмотреть, кто отправил начальную и повторную оценки и какие были внесены изменения. Руководители контакт-центров могут использовать эту информацию для проведения внутреннего аудита и повышения согласованности между оценщиками.
Данная функция доступна во всех регионах, где уже доступны оценки эффективности Contact Lens. Подробнее см. в документации и на нашей веб-странице. Для получения информации о ценах на Contact Lens посетите нашу страницу с ценами.