Amazon Connect Contact Lens теперь поддерживает новые способы автоматизации оценки производительности агентов
Теперь вы можете автоматически пометить вопрос об оценке эффективности как неприменимый на основе результатов разговора (например, причины обнаруженного звонка и т. д.), а также использовать дополнительные показатели контактов (например, наибольшую продолжительность ожидания, количество ожиданий, продолжительность взаимодействия с агентом, включая ожидания) для автоматического заполнения ответов на вопросы в форме оценки. Благодаря этому запуску вы сможете автоматически отвечать только на применимые оценочные вопросы при определенных условиях. Например, вы можете проверить, объяснил ли агент преимущества и цены нового счета только тем клиентам, которые позвонили, чтобы открыть счет. Кроме того, вы можете автоматически оценить, смог ли агент эффективно решить проблему клиента (например, решить проблему в течение 10 минут) без многократного переключения клиента в режим ожидания.
Данная функция доступна во всех регионах, где уже доступны оценки эффективности Contact Lens. Подробнее см. в документации и на нашей веб-странице. Для получения информации о ценах на Contact Lens посетите нашу страницу с ценами.