Электронная почта Amazon Connect теперь доступна для всех
Встроенные возможности электронной почты Amazon Connect упрощают установку приоритета, назначение и автоматизацию задач по обработке поступающих по электронной почте обращений клиентов, тем самым повышая удовлетворенность клиентов и продуктивность агентов. Благодаря этому решению можно получать электронные сообщения, отправленные клиентами на служебные адреса, а также через веб-формы на сайте или в мобильном приложении, и отвечать на них. Можно настраивать автоматические ответы, устанавливать приоритет электронных сообщений, создавать и обновлять обращения и перенаправлять сообщения наиболее подходящему агенту, если требуется помощь агента. Кроме того, эти возможности прекрасно сочетаются с исходящими кампаниями Amazon Connect, что позволяет организовывать проактивную и персонализированную коммуникацию с помощью электронной почты.
Для начала работы настройте адрес электронной почты, используя предоставленный Amazon Connect домен, или интегрируйте собственный домен электронной почты с помощью Amazon Simple Email Service (Amazon SES). В электронной почте Amazon Connect используются те же конфигурация, маршрутизация, аналитика и интерфейс агента, что и в голосовых системах, чатах, СМС, задачах и веб-звонках в Amazon Connect. Это упрощает многоканальное взаимодействие с клиентами и повышает его эффективность.
Электронная почта Amazon Connect доступна в следующих регионах: Восток США (Северная Вирджиния), Запад США (Орегон), Африка (Кейптаун), Азиатско-Тихоокеанский регион (Сеул), Азиатско-Тихоокеанский регион (Сингапур), Азиатско-Тихоокеанский регион (Сидней), Азиатско-Тихоокеанский регион (Токио), Канада (Центральная), Европа (Франкфурт) и Европа (Лондон). Чтобы узнать больше и начать работу, обратитесь к справочной документации, перейдите на страницу цен или посетите веб-сайт Amazon Connect.