Amazon Connect Contact Lens теперь позволяет получать от агентов подтверждения об оценках работы
Contact Lens теперь позволяет вам получать от агентов подтверждение того, что они просмотрели обратную связь по оценке работы и понимают, что от них ожидается. В настоящее время агенты получают задания или автоматические уведомления по электронной почте о необходимости просмотреть свои оценки эффективности работы. С запуском новой функции агенты смогут подтверждать, что просмотрели свою оценку, в интерфейсе Connect, а также при необходимости вносить комментарии (например, «рекомендация проявлять больше сочувствия к рассерженным клиентам принята»). Затем руководители смогут контролировать подтверждения агентов, чтобы убедиться в том, что агенты регулярно просматривают обратную связь по оценкам своей работы с целью ее улучшения.
Данная функция доступна во всех регионах, где уже доступны оценки эффективности Contact Lens. Подробнее см. в нашей документации и на нашей веб-странице. Для получения информации о ценах на Contact Lens посетите нашу страницу с ценами.