Amazon Connect Contact Lens теперь позволяет включать и отключать анализ тональности бесед
Amazon Connect Contact Lens теперь позволяет управлять анализом тональности во время бесед. За счет этого организации (особенно те, кто обязан выполнять нормативные требования) могут включать или отключать анализ тональности, при этом сохраняя доступ к другим возможностям аналитики бесед в Contact Lens, таким как расшифровки или резюмирование на основе генеративного искусственного интеллекта. Например, можно активировать анализ настроения для отслеживания восприятия бренда клиентами и отключить его для обращений на внутреннюю линию жалоб компании.
Эта функция доступна во всех регионах, где предлагается Amazon Connect Contact Lens. Подробнее см. в нашей документации и на нашей веб-странице. Эта функция включена в цену диалоговой аналитики Contact Lens без дополнительной платы. Для получения информации о ценах на Contact Lens посетите нашу страницу с ценами.