Amazon Connect Contact Lens теперь может динамически обновлять вопросы в форме для оценки
Contact Lens теперь позволяет создавать динамические формы оценки, которые автоматически отображают или скрывают вопросы в зависимости от предыдущих ответов, адаптируя каждую оценку к конкретным сценариям взаимодействия с клиентами. Например, когда менеджер отвечает «Да» на вопрос «Пытался ли клиент совершить покупку во время вызова?», в форме автоматически появляется вопрос «Прочел ли агент общую информацию о продажах?». Благодаря запуску этих функций теперь вы можете объединить формы оценки, применимые к различным сценариям взаимодействия, в единую динамическую форму, которая автоматически скрывает нерелевантные вопросы. Это помогает менеджерам быстрее и точнее проводить оценку, избавляя их от необходимости выбирать подходящую форму и определять, какие вопросы применимы к тому или иному взаимодействию.
Данная функция доступна во всех регионах, где уже доступны оценки эффективности Contact Lens. Подробнее см. в нашей документации и на нашей веб-странице. Для получения информации о ценах на Contact Lens посетите нашу страницу с ценами.