Рабочая среда агента Amazon Connect расширяет возможности сторонних приложений, включая действия, связанные с контактами
Рабочая среда агента Amazon Connect теперь поддерживает дополнительные возможности сторонних приложений, включая возможность совершать исходящие звонки, принимать, передавать и очищать контакты, а также обновлять статус агента. Эти усовершенствования позволяют интегрировать приложения, предоставляющие агентам более интуитивно понятные рабочие процессы. Например, теперь агенты могут инициировать исходящие звонки в один клик с помощью специально разработанного интерфейса истории звонков, в котором представлены последние взаимодействия с клиентами.
Сторонние приложения доступны в следующих регионах AWS: Восток США (Северная Вирджиния), Запад США (Орегон), Африка (Кейптаун), Азиатско-Тихоокеанский регион (Сеул, Сингапур, Сидней, Токио), Канада (Центральная) и Европа (Франкфурт, Лондон).
Чтобы узнать больше и начать работу, ознакомьтесь с нашим руководством для администратора и руководством для разработчиков.