Рабочая среда агентов Amazon Connect внедряет поддержку новых действий и рабочих процессов для сторонних приложений
Amazon Connect теперь позволяет компаниям вводить новые действия и рабочие процессы в рабочую среду агента, используя сторонние приложения, работающие в фоновом режиме. К примеру, при входе в систему агент видит новое обучение, которое необходимо пройти, а при передаче вызова – телефонный справочник компании. Агенты также могут выполнять новые действия в сторонних приложениях, включая заполнение форм во всплывающих окнах и загрузку файлов. Когда агент заканчивает помогать клиенту, он может возобновить работу с того места, где остановился. Эти новые возможности позволяют агентам выполнять более сложные рабочие процессы на одном экране, что повышает эффективность работы и удовлетворенность клиентов.
Сторонние приложения доступны в следующих регионах AWS: Восток США (Северная Вирджиния), Запад США (Орегон), Африка (Кейптаун), Азиатско-Тихоокеанский регион (Сеул, Сингапур, Сидней, Токио), Канада (Центральная) и Европа (Франкфурт, Лондон).
Чтобы узнать больше и начать работу, ознакомьтесь с нашим руководством для администратора и руководством для разработчиков.