Amazon Connect внедряет функцию формирования сегментов на основе импортированных файлов
Профили клиентов Amazon Connect теперь дают организациям возможность создавать клиентские сегменты из импортированных файлов CSV. Менеджеры контактных центров и кампаний могут использовать эту новую возможность, чтобы загружать готовые списки клиентов для удобства формирования целевых сегментов в рамках персонализированных стратегий взаимодействия.
Пользователи могут применять эту новую функцию для эффективного сопоставления данных CSV со стандартными атрибутами профиля при поддержке генеративного искусственного интеллекта, который автоматически анализирует и систематизирует данные разных форматов и при необходимости создает пользовательские атрибуты. Эта функция включает настраиваемые параметры истечения срока действия профиля, чтобы у организаций была возможность задавать сроки хранения данных до 90 дней для поддержания качества данных и соответствия требованиям управленческого контроля. При импорте клиентских данных в профилях клиентов для сопоставления и обновления существующих профилей по возможности используются уникальные идентификаторы (например, удостоверения личности, адреса электронной почты или номера телефонов клиентов), чтобы исключить дублирование записей, поддерживать целостность и актуальность информации о клиентах. Появилась возможность использовать эти импортированные сегменты для проведения многоканальных исходящих кампаний с использованием SMS, телефонных звонков и электронной почты.
Создание сегментов из импортированных файлов доступно в следующих регионах AWS: Восток США (Северная Вирджиния), Запад США (Орегон), Африка (Кейптаун), Азиатско-Тихоокеанский регион (Сеул, Токио, Сингапур, Сидней), Канада (Центральная) и Европа (Франкфурт, Лондон).
Чтобы узнать больше, посетите веб-страницу Профили клиентов Amazon Connect или страницу документации, посвященную профилям клиентов Amazon Connect.