Amazon Connect Contact Lens поддерживает внешние голосовые системы еще в пяти регионах AWS
Amazon Connect Contact Lens теперь поддерживает внешние голосовые системы в следующих регионах AWS: Азиатско-Тихоокеанский регион (Сидней, Токио), Канада (Центральная) и Европа (Франкфурт, Лондон). Amazon Connect интегрируется с другими голосовыми системами для аналитики контактов в реальном времени и после совершения звонка, что позволяет улучшить качество обслуживания клиентов и повысить эффективность работы агентов на базе действующей голосовой системы.
Amazon Connect Contact Lens предоставляет записи вызовов, аналитику разговоров (включая их расшифровку, краткую сводку по итогам, сформированную генеративным ИИ, обработку конфиденциальных данных, классификацию, определение тем, анализ настроения и оповещения в реальном времени), автоматизацию оценки до 100 % взаимодействия с клиентами на основе генеративного ИИ (включая формы оценки, автоматизированную оценку, проверку руководителем), а также расширенный пользовательский интерфейс для отображения, поиска и фильтрации взаимодействий с клиентами и программный доступ к потокам данных и озеру данных. Существующие пользователи Amazon Connect могут расширить применение Contact Lens, охватив другие голосовые системы для упорядоченной аналитики в едином хранилище данных. Для переноса контактного центра в Amazon Connect можно начать с аналитики Contact Lens и анализа производительности, а затем перенести агенты.
Список регионов AWS, в которых Amazon Connect Contact Lens поддерживает внешние голосовые системы, см. в разделе Доступность функций Amazon Connect по регионам руководства администратора Amazon Connect.
Чтобы узнать больше об Amazon Connect и других голосовых системах, ознакомьтесь со следующими ресурсами.