Amazon Connect Contact Lens теперь поддерживает скрытие конфиденциальных данных еще на семи языках
Amazon Connect Contact Lens теперь позволяет скрывать конфиденциальные данные из аналитики голосовых и текстовых диалогов на французском (Франция, Канада), португальском (Португалия, Бразилия), итальянском, немецком и испанском (Испания). Автоматическое скрытие конфиденциальных данных помогает защитить конфиденциальность клиентов за счет удаления из аудиофайлов и расшифровок разговоров информации, позволяющей установить личность (PII), номеров и PIN-кодов финансовых счетов, а также сведений о доступе в Интернет (URL-адресов, имен пользователей, паролей). Вы можете скрыть выбранные или все конфиденциальные данные, а также заменить их универсальным заполнителем (например [PII]) или заполнителем для сущности (например [NAME]), чтобы указать тип скрытой информации.
Amazon Connect – это приложение на основе искусственного интеллекта, предлагающее единый интерфейс для клиентов и пользователей вашего контактного центра. Contact Lens предоставляет возможности аналитики диалогов, позволяя вам отслеживать, измерять и постоянно улучшать качество общения и производительность агентов, чтобы поднимать общий уровень обслуживания клиентов.
Скрытие конфиденциальных данных доступно во всех регионах AWS, где доступен сервис Amazon Connect. Подробнее см. в следующем списке ресурсов.