Конструктор потоков Amazon Connect теперь поддерживает режим аналитики
Amazon Connect теперь предлагает новую улучшенную аналитику для конструктора потоков на основе перетаскивания, которая помогает принимать решения на основе данных при построении и оптимизации потоков. Потоки Amazon Connect позволяют создавать комплексные решения для самообслуживания и автоматизированного взаимодействия с клиентами, включая интерактивные голосовые меню (IVR), пошаговые руководства, а также процессы и задачи для бэк-офиса. Теперь вы можете просматривать совокупные показатели передвижения клиентов по каждому этапу потока, в том числе связанные с тем, где встречаются ошибки или клиенты отказываются от обслуживания. Например, можно посмотреть, сколько взаимодействий c ИИ в диалоге приводит к переводам в очередь агентов или когда клиенты попадают в неправильную очередь из-за ошибки в конфигурации потока. Эти новые возможности помогают выявлять поведенческие модели и оценивать основные причины, что позволяет обеспечить лучшие результаты для клиентов.
Эта новая возможность включена в стоимость опции Amazon Connect с неограниченным использованием искусственного интеллекта. Подробнее об этой функции можно узнать из Руководства администратора Amazon Connect. Функция доступна во всех регионах AWS, где предлагается Amazon Connect. Дополнительные сведения о контактном центре Amazon Connect на основе облака AWS доступны на веб-сайте Amazon Connect.