В Amazon Connect запускаются новые API примеров, позволяющие объединять связанные примеры, добавлять пользовательские сопутствующие материалы и выполнять поиск по ним
Теперь Amazon Connect позволяет программно обогащать данные примеров, объединяя связанные примеры, прикрепляя к ним пользовательские сопутствующие материалы и проводя поиск по ним. В результате агенты получают всю необходимую информацию для более быстрого решения проблем. Например, авиакомпания может объединить все примеры клиентов, связанные с отменой одного рейса, для координации повторного бронирования и заблаговременной рассылки новостей, а розничный торговец может приложить сведения о заказе и доставке к запросу на возврат средств, чтобы быстрее разрешить ситуацию и держать покупателя в курсе событий.
Примеры Amazon Connect доступны в следующих регионах AWS: Восток США (Северная Вирджиния), Запад США (Орегон), Канада (Центральная), Европа (Франкфурт, Лондон), Азиатско-Тихоокеанский регион (Сеул, Сингапур, Сидней, Токио) и Африка (Кейптаун). Чтобы узнать больше и начать работу, см. веб-страницу и документацию по Примерам Amazon Connect.