Предварительный просмотр данных перед вызовом для лучшего контроля агентов в Исходящих кампаниях Amazon Connect
Исходящие кампании Amazon Connect теперь поддерживают режим набора номера, позволяющий агентам предварительно просматривать дополнительные контекстные данные о клиенте перед совершением вызова. Агенты видят ключевую информацию о клиенте, такую как имя, баланс счета и прошлые взаимодействия, и могут выбрать подходящий момент для звонка. Менеджеры кампаний могут настраивать параметры предварительного просмотра и отслеживать эффективность с помощью новых информационных панелей, которые отображают действия агентов, результаты кампаний и тенденции привлечения клиентов.
Без надлежащего контекста агентам бывает трудно найти индивидуальный подход, что ухудшает привлечение клиентов и качество взаимодействия. Кроме того, компании могут столкнуться со строгими нормативными санкциями, например из-за закона США о защите прав потребителей телефонной связи (TCPA) или требований агентства Office of Communications (OFCOM) Великобритании, за задержку связи между агентами и клиентом.
Менеджеры рекламных кампаний могут задавать временные ограничения на предварительный просмотр данных перед набором номера и при необходимости удалять из кампаний определенные контакты. В ходе предварительного просмотра агенты видят таймер обратного отсчета времени вместе с данными о клиенте и могут в любой момент начать вызов. Средства аналитики предоставляют менеджерам показатели эффективности работы, такие как среднее время предварительного просмотра данных и объем отклоненных вызовов, позволяющие оптимизировать стратегию и должным образом обучать команды агентов. Возможность резервирования агента перед звонком помогает компаниям обеспечивать выполнение нормативных требований и лучше таргетировать исходящие вызовы, эффективнее взаимодействуя с клиентами и контролируя работу.
Обработка кампаний и каналы связи в рамках Исходящих кампаний Amazon Connect оплачиваются организациями по мере использования. Предварительный просмотр данных перед набором номера доступен в следующих регионах AWS: Восток США (Северная Вирджиния), Запад США (Орегон), Африка (Кейптаун), Азиатско-Тихоокеанский регион (Сеул, Сингапур, Сидней, Токио), Канада (Центральная) и Европа (Франкфурт, Лондон).
Подробности о настройке предварительного просмотра данных перед набором см. на нашей веб-странице.