Amazon Connect теперь предоставляет сводки обращений на основе ИИ
Amazon Connect теперь предоставляет сводки дел на основе ИИ, которые предоставляют агентам полный контекст проблем клиентов, сокращают объем ручного подведения итогов и помогают быстрее решать проблемы. Одним щелчком мыши агенты могут составить краткую сводку обращения, даже если оно включает в себя несколько взаимодействий, последующих задач и групп, и зафиксировать ключевые сведения, такие как предыстория проблемы, предпринятые действия и последующие шаги. Администраторы могут настроить пользовательские текстовые запросы и ограничения, чтобы сводки соответствовали организационному стилю и предпочтениям.
Примеры Amazon Connect доступны в следующих регионах AWS: Восток США (Северная Вирджиния), Запад США (Орегон), Канада (Центральная), Европа (Франкфурт, Лондон), Азиатско-Тихоокеанский регион (Сеул, Сингапур, Сидней, Токио) и Африка (Кейптаун). Чтобы узнать больше и начать работу, см. веб-страницу и документацию по примерам Amazon Connect.