В Amazon Connect добавлена возможность автоматически оценивать эффективность взаимодействий в режиме самообслуживания
Amazon Connect теперь предоставляет компаниям возможность автоматически оценивать качество взаимодействий в режиме самообслуживания и получать сводную информацию для улучшения обслуживания клиентов. Руководители могут устанавливать собственные критерии качества самообслуживания, которые можно заполнять вручную или автоматически на основе аналитики разговоров и других данных Connect. Например, можно автоматически определить, если агент ИИ не понимает запрос после нескольких попыток, вызывая недовольство клиента, и переадресовать обращение реальному агенту. Руководители могут изучать аналитические данные в совокупности и по отдельным контактам, а также записи и расшифровки взаимодействий в режиме самообслуживания, и таким образом выявлять возможности для повышения эффективности агентов ИИ.
Заполняемые вручную оценки взаимодействий в режиме самообслуживания доступны во всех регионах, где предлагается Amazon Connect. Автоматическая оценка взаимодействий в режиме самообслуживания доступна в следующих регионах AWS: Восток США (Северная Вирджиния), Запад США (Орегон), Азиатско-Тихоокеанский регион (Сеул, Сидней, Сингапур, Токио) и Европа (Франкфурт). Информацию о ценах на Amazon Connect см. на странице цен. Чтобы узнать больше, изучите документацию и посетите веб-страницу.