Amazon Connect теперь предлагает улучшенную аналитику и мониторинг для агентов ИИ
Amazon Connect теперь предоставляет агентам ИИ возможности аналитики и мониторинга во время самообслуживания и поддержки. Теперь вы можете измерять и постоянно улучшать производительность агентов ИИ и результаты работы с клиентами с помощью легко настраиваемых информационных панелей, на которых представлены такие ключевые показатели, как количество взаимодействий с агентами ИИ, частота обращений, смена темы и среднее время обработки запросов. Вы также можете сравнить производительность агентов ИИ разных версий, чтобы определить оптимальные конфигурации, проанализировать аналитические данные и понять, где агенты ИИ работают хорошо, а где нуждаются в улучшениях. Кроме того, это нововведение позволяет настроить правила запуска автоматических действий, например отправку предупреждений при передаче контактов по самообслуживанию агентам-людям с низкой эмоциональной окраской. Amazon Connect также предлагает функции отслеживания агентов ИИ с помощью API с подробной информацией, такой как полезные данные запросов и ответов и вызовы инструментов. Это позволяет разобраться в действиях агентов ИИ и принятых ими решениях для более быстрого устранения неполадок.
Эти возможности доступны во всех регионах AWS, где предлагаются агенты ИИ Amazon Connect. Подробнее об аналитике агентов ИИ см. в руководстве администратора Amazon Connect. Чтобы узнать больше об Amazon Connect, контактном центре AWS в формате сервисного решения в облаке, посетите веб-сайт Amazon Connect.