Amazon Connect теперь поддерживает несколько баз знаний и интегрируется с вашими базами знаний для Amazon Bedrock
Amazon Connect теперь позволяет создавать собственные базы знаний для Amazon Bedrock и поддерживает несколько баз знаний для каждого агента ИИ, что дает агентам ИИ большую гибкость в организации информационного контента и доступе к нему. Теперь вы можете подключить существующие базы знаний для Bedrock напрямую к агентам ИИ Amazon Connect всего за несколько кликов – без дополнительной настройки или дублирования данных. Вы можете применять текущие источники данных и коннекторы баз знаний для Amazon Bedrock, включая Adobe Experience Manager, Confluence, SharePoint и OneDrive, что позволяет использовать существующие репозитории контента.
С поддержкой нескольких баз знаний для каждого агента ИИ можно настроить агентов ИИ так, чтобы они параллельно запрашивали информацию у нескольких источников и давали более полные ответы. Например, компания, предоставляющая финансовые услуги, может легко объединить отдельные базы знаний с документацией по соблюдению нормативных требований, информацией о продуктах и внутренними политик. Это позволит агентам ИИ использовать весь актуальный контент для предоставления исчерпывающих рекомендаций во время взаимодействия с клиентами.
Эта функция доступна во всех регионах AWS, где предлагаются агенты ИИ Amazon Connect и базы знаний для Amazon Bedrock. Подробнее об этих функциях см. в руководстве администратора Amazon Connect. Дополнительные сведения о контактном центре Amazon Connect на основе облака AWS и агентах ИИ Amazon Connect доступны на веб-сайте Amazon Connect.