Отслеживание статуса записи экрана агентов в Amazon Connect
Клиенты Amazon Connect теперь могут просматривать статус записи экрана агентов практически в реальном времени в CloudWatch с использованием Amazon EventBridge. Запись экрана помогает руководителям выявлять области, в которых агентам требуется дополнительное обучение (например, при несоблюдении бизнес-процедур), за счет не только возможности прослушивать звонки клиентов и читать расшифровки чата, но и отслеживать действия агентов при обработке обращения (будь то голосового вызова, чата или задания). Используя Amazon EventBridge, клиенты могут просматривать статус записи экрана каждого агента («Выполнено»/«Не выполнено»), коды ошибок с описанием, установленную версию клиента, версию веб-браузера агента, операционную систему агента, а также время начала и окончания записи экрана из CloudWatch.
Клиенты могут начать отслеживать статус записи экрана агентов в Amazon Connect, подписавшись на событие Screen Recording Status Changed (Изменение статуса записи экрана) в шине событий Amazon EventBridge.
Отслеживание статуса записи экрана доступно во всех регионах AWS, где уже предлагается Amazon Connect. Подробности о записи экрана см. в документации и на веб-странице. Информацию о стоимости записи экрана см. на странице цен Amazon Connect.