Автоматическая случайная выборка контактов для оценки агентов в Amazon Connect
Amazon Connect теперь может предоставлять менеджерам случайные выборки обрабатываемых агентами контактов для оценки, чтобы менеджеры давали агентам беспристрастные отзывы в целях обучения. Менеджер может выбрать, сколько контактов каждого агента ему нужно проверить, в соответствии с профсоюзными соглашениями, законом или внутренними инструкциями. Затем он получает необходимое количество контактов, выбранных случайным образом за указанный период времени, например по три контакта каждого агента за прошлую неделю. Кроме того, руководители могут использовать новые фильтры, чтобы обеспечить пригодность выбранных контактов для оценки, например включать только контакты с аудиозаписью, записью экрана или расшифровкой, а также исключать ранее проверенные контакты.
Данная функция доступна во всех регионах, где предлагается сервис Amazon Connect. Дополнительные сведения см. в нашей документации и на нашей веб-странице.