Улучшение звука Amazon Connect для шумных сред
Сегодня AWS объявляет о выпуске функции «Улучшение звука» для Amazon Connect, которая помогает повысить надежность и качество звука при голосовых вызовах в шумных контакт-центрах. Когда вы включаете улучшение звука для своих агентов, конечные клиенты смогут слышать их более четко даже при наличии фонового шума в среде контакт-центра.
Функция улучшения звука подавляет фоновые шумы на стороне агентов и изолирует их голоса, устраняя эффект шума и разговоров на заднем плане в условиях загруженного контакт-центра. Улучшение звука поддерживает два специализированных режима для различного оснащения агентов. Режим «Изоляция голоса» подавляет шумы и фоновую речь в контактном центре, тогда как режим «Подавление шума» затрагивает только фоновые шумы. Администраторы контакт-центра могут активировать эти возможности для агентов на странице «Управление пользователями» и выбрать подходящий режим в зависимости от оснащения и настроек. Агенты с необходимыми разрешениями также могут изменять свои настройки непосредственно в панели управления контактами, чтобы оптимизировать их под текущую среду.
Возможность улучшения звука доступна во всех коммерческих регионах AWS, в которых предлагается Amazon Connect.
Подробные сведения об улучшении звука для Amazon Connect см. на веб-сайте Amazon Connect и в руководстве администратора Amazon Connect.