Улучшение звука Amazon Connect для шумных сред
Сегодня AWS объявляет о выпуске функции «Улучшение звука» для Amazon Connect, которая помогает повысить надежность и качество звука при голосовых вызовах в шумных контакт-центрах. Когда вы включаете улучшение звука для своих агентов, конечные клиенты смогут слышать их более четко даже при наличии фонового шума в среде контакт-центра.
Функция улучшения звука подавляет фоновые шумы на стороне агентов и изолирует их голоса, устраняя эффект шума и разговоров на заднем плане в условиях загруженного контакт-центра. Улучшение звука поддерживает два специализированных режима для различного оснащения агентов. Режим «Изоляция голоса» подавляет шумы и фоновую речь в контактном центре, тогда как режим «Подавление шума» затрагивает только фоновые шумы. Администраторы контакт-центра могут активировать эти возможности для агентов на странице «Управление пользователями» и выбрать подходящий режим в зависимости от оснащения и настроек. Агенты с необходимыми разрешениями также могут изменять свои настройки непосредственно в панели управления контактами, чтобы оптимизировать их под текущую среду.
Возможность улучшения звука доступна во всех коммерческих регионах AWS, где предлагается Amazon Connect.
Подробнее об улучшении звука для Amazon Connect см. на веб-сайте Amazon Connect и в Руководстве администратора Amazon Connect.