Настройка перерывов после работы с контактами в задачах, чатах и электронных письмах в Amazon Connect
Amazon Connect теперь поддерживает возможность настраивать для агентов время перерыва после работы с контактами в чатах, задачах, электронных письмах и обратных вызовах. Повысьте эффективность работы агентов, отведя каждому агенту определенное время после завершения работы с контактом, по прошествии которого агент автоматически вновь переводится в состояние готовности для работы с новым контактом. Теперь вы можете активировать эти настройки на уровне каналов для каждого агента, чтобы дополнительно оптимизировать использование агентами своего рабочего времени. К примеру, вы можете задать более короткий перерыв после взаимодействия (ACW) для электронных писем, сохранив более длительный перерыв для голосовых контактов, чтобы агенты могли перевести дыхание между телефонными звонками и подготовиться к следующему взаимодействию с клиентом.
Эта функция доступна во всех регионах AWS, где предлагается Amazon Connect. Подробнее об этой функции можно узнать из Руководства администратора Amazon Connect. Дополнительные сведения о контактном центре Amazon Connect на основе облака AWS доступны на веб-сайте Amazon Connect.