API-интерфейсы для тестирования и имитации голосового общения в Amazon Connect
Amazon Connect теперь предлагает API-интерфейсы для настройки и проведения тестов, имитирующих работу контакт-центров, которые упрощают проверку рабочих процессов, голосовых взаимодействий в режиме самообслуживания и их результатов. Эти API позволяют программно настраивать параметры тестов, включая номер телефона или профиль клиента обращающегося абонента, причину обращения (например, «Хочу узнать статус заказа»), ожидаемые ответы («Запрос обработан») и рабочие условия, например действия в нерабочее время или занятые очереди звонков. Благодаря их запуску вы также сможете интегрировать тестирование напрямую в конвейеры непрерывной интеграции и доставки (CI/CD), проводить несколько тестов одновременно для проверки рабочих процессов в нужном масштабе и задействовать автоматическое регрессионное тестирование в своих циклах развертывания. Эти возможности позволяют быстро проверять изменения в рабочих процессах и уверенно внедрять новые возможности для клиентов в эксплуатацию.
Подробные сведения об этих функциях см. в справочнике по API для Amazon Connect и руководстве администратора Amazon Connect. Данные функции доступны в следующих регионах: Азиатско-Тихоокеанский регион (Мумбаи, Сеул, Токио, Сингапур, Сидней), Африка (Кейптаун), Европа (Франкфурт, Лондон), Восток США (Северная Вирджиния), Запад США (Орегон) и Канада (Центральная). Подробности об этом решении AWS для работы с клиентами на основе искусственного интеллекта см. на веб-сайте Amazon Connect.