Amazon Connect теперь поддерживает динамическое переключение режима набора номера для исходящих кампаний
Сегодня AWS объявляет об общедоступности функции динамического переключения режима набора номера для исходящих кампаний Amazon Connect. Функция позволяет администраторам контакт-центров переключаться между режимами набора (с просмотром и без просмотра информации о контакте перед звонком) во время активной кампании. Раньше после запуска кампании фиксировался первоначальный режим набора номера. Чтобы скорректировать стратегию, администраторам приходилось останавливать и перезапускать кампании. Эта функция решает проблему негибких стратегий набора, которые не могли адаптироваться к потребностям бизнеса в реальном времени и изменениям доступности агентов.
Благодаря динамическому переключению режима набора контакт-центры могут повышать производительность агентов и эффективность кампаний в реальном времени без прерывания. Например, при работе с особо важными контактами, где нужно заранее изучить информацию о клиенте, можно автоматически переключиться с режима с последовательным перебором номеров на режим предварительного просмотра, а затем вернуться обратно, когда трафик нормализуется. Такая гибкость особенно важна для кампаний с разными приоритетами контактов или изменяющейся в течение дня доступностью агентов.
Динамическое переключение режима набора доступно без дополнительной платы во всех регионах AWS, где поддерживаются исходящие кампании Amazon Connect: Восток США (Северная Вирджиния), Запад США (Орегон), Канада (Центральная), Европа (Лондон, Франкфурт), Азиатско-Тихоокеанский регион (Сеул, Сидней, Сингапур, Токио) и Африка (Кейптаун).
Дополнительные сведения приведены в руководстве администратора Amazon Connect и на веб-сайте Amazon Connect.