Amazon Connect добавляет новые голоса для генеративного преобразования текста в речь и выходит в новые регионы
Amazon Connect теперь предлагает генеративное преобразование текста в речь еще в трех регионах AWS: Азиатско-Тихоокеанский регион (Сидней, Сеул) и Европа (Лондон). Кроме того, Amazon Connect предлагает девять новых голосов для генеративного преобразования текста в речь на английском (США, Великобритания), французском (Европа), немецком и итальянском языках: Тиффани (en-US), Эми (en-GB), Брайан (en-GB), Амбр (fr-FR), Флориан (fr-FR), Тина (de-DE), Леннарт (de-DE), Беатриче (it-IT) и Лоренцо (it-IT).
Возможности агентного самообслуживания в Amazon Connect позволяют агентам ИИ понимать, рассуждать и принимать меры по каналам голосовой связи и обмена сообщениями для автоматизации рутинных и сложных задач по обслуживанию клиентов. Голосовые агенты ИИ Connect понимают не только то, что говорят клиенты, но и как они это говорят, чтобы адаптировать голосовые ответы к тону и настроениям клиентов при сохранении естественного темпа речи. Благодаря анонсированным нововведениям вы сможете предоставлять обслуживание на базе ИИ с естественным человеческим голосом более широкому кругу клиентов на разных языках и в разных регионах.
Подробнее об этой функции можно узнать из Руководства администратора Amazon Connect. Чтобы узнать больше об Amazon Connect – комплексном решении на базе ИИ для контакт-центров, обеспечивающем персонализированное обслуживание клиентов в любом масштабе, – посетите веб-сайт Amazon Connect.