Amazon Connect представляет систему помощи менеджерам на основе ИИ (ознакомительная версия)
Сегодня Amazon Connect объявляет о выпуске ознакомительной версии помощника на базе ИИ, который позволяет менеджерам контакт-центров получать мгновенные ответы на оперативные вопросы на естественном языке. Вы можете запрашивать более 150 метрик Amazon Connect, охватывающих в том числе планирование работы агентов, опыт самообслуживания и оценку производительности, с историческими данными по всем этим показателям и получать результаты за считанные секунды, что избавляет от многочасового сбора данных вручную. Помощник также может диагностировать основные проблемы, например определять, в каких очередях существует риск невыполнения целевых уровней обслуживания, и рекомендовать конкретные действия по устранению этих проблем.
Эта функция доступна как ознакомительная версия. Чтобы запросить доступ, обратитесь к специалистам по работе с клиентами AWS или к представителю AWS. Чтобы узнать больше об Amazon Connect, контактном центре на основе облака AWS, посетите веб-сайт Amazon Connect.