Amazon Connect теперь предоставляет данные об обращениях из аналитического озера данных
С помощью Amazon Connect теперь можно получать сведения об обращениях из аналитического озера данных, что упрощает создание отчетов и аналитических данных. Получив доступ к данным по обращениям наряду с другими аналитическими данными Amazon Connect, вы сможете использовать Amazon Athena и Amazon QuickSight для создания настраиваемых отчетов и анализа таких тенденций, как количество обращений по типам, обработка обращений в разные смены агентов или мнение клиентов по всем обращениям. При этом вам не потребуется создавать и поддерживать сложные конвейеры данных.
Примеры Amazon Connect доступны в следующих регионах AWS: Восток США (Северная Вирджиния), Запад США (Орегон), Канада (Центральная), Европа (Франкфурт, Лондон), Азиатско-Тихоокеанский регион (Сеул, Сингапур, Сидней, Токио) и Африка (Кейптаун). Чтобы узнать больше и начать работу с обращениями в Amazon Connect, изучите эту веб-страницу и документацию.