Amazon Connect теперь предоставляет восемь новых метрик для измерения и повышения производительности агентов ИИ
Amazon Connect теперь предоставляет восемь новых метрик для измерения и повышения производительности агентов ИИ, включая метрику успешности достижения цели, оценку достоверности и точность выбора инструментов. Эти метрики позволяют получить представление о качестве взаимодействия с клиентами, основанного на ИИ, что позволяет измерять и постоянно улучшать результаты работы агентов ИИ. Благодаря этому обновлению вы сможете отслеживать, успешно ли агенты ИИ обрабатывали запросы клиентов, оценивать достоверность и выявлять контекстные галлюцинации. Вы также можете оценивать выбор инструмента и точность его использования, а также получать отзывы клиентов в виде оценок «большой палец вверх» или «большой палец вниз», если эта функция включена.
Доступ к этим новым метрикам можно получить через панель мониторинга производительности агентов ИИ Amazon Connect или через API GetMetricDataV2 и озеро данных без ETL для создания настраиваемых отчетов или интеграции с существующими рабочими процессами аналитики.
Данная функция доступна во всех регионах AWS, в которых поддерживаются Агенты ИИ Amazon Connect. Подробнее см. в Руководстве администратора Amazon Connect. Чтобы узнать больше об Amazon Connect, решении на базе ИИ, которое превращает каждое взаимодействие с клиентом в незабываемый момент, посетите веб-сайт Amazon Connect.