Amazon Connect позволяет увеличить размер вложенных файлов и добавлять пользовательские типы файлов
Amazon Connect теперь поддерживает вложенные файлы размером до 100 МБ для чатов, заявок и задач по сравнению с предыдущим ограничением в 20 МБ. Администраторы могут использовать эти более высокие ограничения и настроить собственные расширения файлов для вложений в чате, электронной почте, заявках и задачах с помощью веб-сайта администратора Amazon Connect или API-интерфейсов Amazon Connect.
Технологические компании, поддерживающие корпоративных клиентов, теперь могут принимать в чате такие файлы, как диагностические пакеты и архивы журналов размером до 100 МБ, что сокращает время для обмена данными и позволяет агентам быстрее решать проблемы. Фирмы, предоставляющие финансовые услуги, могут добавлять расширения файлов для подписанных контрактов или документов о соответствии нормативным требованиям, предоставляя клиентам возможность прикреплять документы непосредственно в чате или в электронной почте.
Эти функции можно использовать в следующих регионах AWS: Восток США (Северная Вирджиния), Запад США (Орегон), Азиатской-Тихоокеанский регион (Мумбаи, Осака, Сеул, Сидней, Сингапур, Токио), Африка (Кейптаун), Канада (Центральная), Европа (Лондон, Франкфурт).
Дополнительные сведения см. на странице Amazon Connect и в разделе Включить вложения Руководства администратора Amazon Connect.