Примеры Amazon Connect теперь поддерживают разрешение идентификации профиля клиента
Примеры Amazon Connect теперь автоматически повторно связывают примеры при объединении дублированных профилей клиентов, поэтому агенты всегда видят полную историю примеров по каждому клиенту. Если у одного и того же клиента несколько профилей, например когда он обращается по разным каналам или предоставляет разные контактные данные, Разрешение идентификации в Профилях клиентов Amazon Connect обнаруживает и объединяет эти дубликаты, а Примеры теперь объединяют все связанные примеры в единый профиль. Агентам больше не нужно искать информацию в профилях или собирать историю клиента вручную.
Примеры Amazon Connect доступны в следующих регионах AWS: Восток США (Северная Вирджиния), Запад США (Орегон), Канада (Центральная), Европа (Лондон, Франкфурт), Азиатско-Тихоокеанский регион (Сеул, Сидней, Сингапур, Токио) и Африка (Кейптаун). Чтобы узнать больше и начать работу, посетите веб-сайт «Примеры Amazon Connect» и ознакомьтесь с документацией.