Сводки данных о взаимодействии с клиентами в Amazon Connect Customer от генеративного ИИ теперь доступны еще на восьми языках
Теперь генеративный ИИ может создавать сводки данных о взаимодействии с клиентами в Amazon Connect Customer еще на восьми языках: испанском, итальянском, китайском, корейском, немецком, португальском, французском и японском. Кроме того, эти сводки также поддерживают варианты английского языка, не относящиеся к США, включая австралийский английский, британский английский и другие. Теперь терминология и орфография в таких регионах будет соответствовать местным особенностям.
Сводки данных о взаимодействии с клиентами от генеративного ИИ позволяют агентам и менеджерам получать краткие структурированные обзоры разговоров с клиентами по голосовой связи, электронной почте и в чатах, избавляя от необходимости изучать полные стенограммы. С помощью этой функции специалисты организации смогут автоматически создавать резюме на языке, на котором велась беседа, что помогает агентам быстрее выполнять ту часть работы, которая следует за общением с клиентом, а руководителям – анализировать данные о контактах с пользователями на разных языках. Например, служба поддержки, которая работает с пользователями из разных стран, теперь может создавать сводки по звонкам на немецком, французском или японском языках, что позволяет руководству получать информацию о качестве обслуживания во всех регионах.
Новые языки поддерживаются во всех регионах AWS, где доступны сводки данных о взаимодействии с клиентами в Amazon Connect Customer. Дополнительные сведения см. в разделе Просмотр сводок данных о взаимодействии с клиентами от генеративного ИИ в Руководстве администратора по Amazon Connect Customer. Чтобы узнать больше об Amazon Connect Customer, посетите сайт этого сервиса.