Трассировка голосового взаимодействия с агентами ИИ для самообслуживания в Amazon Connect Customer
Amazon Connect Customer теперь предоставляет трассировку голосового взаимодействия с агентами ИИ в режиме самообслуживания, которая позволяет анализировать, как агенты рассуждают, действуют и реагируют в ходе каждой беседы с клиентом. С запуском этой возможности вы сможете получать полное представление о том, как агент ИИ сработал при взаимодействии с клиентом, чтобы отмечать положительные аспекты, диагностировать проблемы, контролировать поведение и с уверенностью внедрять агентные интерфейсы.
Например, если агент ИИ не смог решить вопрос клиента, можно получить пошаговую трассировку взаимодействия прямо в веб-интерфейсе Connect вместе с полной расшифровкой и посмотреть, не ошибался ли агент в рассуждениях, не обращался ли он к инструменту с неподходящими параметрами и не истекало ли время ожидания ответа.
Данная функция доступна во всех регионах AWS, в которых поддерживаются агенты ИИ Amazon Connect Customer. Дополнительную информацию см. в Руководстве администратора Amazon Connect Customer. Узнать больше об Amazon Connect Customer, решении на основе агентного ИИ, которое помогает предприятиям обеспечивать исключительное качество обслуживания клиентов, можно на веб-сайте Amazon Connect Customer.