Amazon Connect Customer запускает оповещения на панели мониторинга в реальном времени на основе диалоговой аналитики
Amazon Connect Customer теперь позволяет руководителям контакт-центров получать оповещения в реальном времени непосредственно на панели мониторинга при обнаружении определенных ключевых слов, фраз или настроений во время звонков и чатов в реальном времени, что позволяет быстрее реагировать на запросы и улучшать результаты работы с клиентами. Например, когда во время звонка клиент говорит «аннулировать мою учетную запись», руководитель получает оповещение на панели мониторинга в реальном времени, слушает разговор, просматривая стенограмму и анализ настроений в реальном времени, а также обучает в чате агента, как решить проблему до того, как клиент уйдет.
Оповещения Amazon Connect Customer о диалоговой аналитике в реальном времени на панелях мониторинга доступны во всех коммерческих регионах AWS и регионе AWS GovCloud (США – запад), в которых предлагается диалоговая аналитика Amazon Connect. Подробнее о настройке оповещений диалоговой аналитики на панелях мониторинга в реальном времени см. в Руководстве администратора Amazon Connect Customer. Дополнительную информацию об Amazon Connect Customer на основе облака AWS см. на сайте этого сервиса.