Объявление AWS о новой компетенции в сфере сервисов Amazon Connect Customer
AWS объявляет о появлении компетенции Amazon Connect Customer – новой специализации AWS, которая помогает клиентам находить партнеров по сервисам, обладающих подтвержденным опытом трансформации корпоративных клиентских услуг на базе Amazon Connect Customer.
Сегодняшние клиенты ожидают удобного и персонализированного обслуживания в каждой точке взаимодействия, однако устаревшие контакт-центры не соответствуют этим требованиям: они используют очереди, ручное перенаправление обращений и метрики времени обработки, а искусственный интеллект (ИИ) добавляется как отдельный уровень, а не встраивается в процесс с самого начала.
Компетенция Amazon Connect Customer присуждается партнерам по сервисам в двух категориях: Трансформация контакт-центров и Обслуживание клиентов на основе ИИ. Партнеры, получающие эту компетенцию, демонстрируют глубокие технические знания, успешную модернизацию устаревших контакт-центров и масштабное внедрение ИИ в работу на базе Amazon Connect. Клиенты могут быть уверены, что они работают с проверенными партнерами, способными осуществлять трансформацию на основе ИИ, охватывая каналы голосовой связи, чата, электронной почты, SMS и социальных сетей.
Это первая компетенция AWS, напрямую связанная с сервисом AWS, и она заменяет Программу доставки сервисов Amazon Connect, которая перестанет действовать с 1 июня 2027 г.
К получению этой компетенции приглашаются партнеры AWS на сервисном направлении, имеющие статус Validated или Differentiated, которые продемонстрировали успешное использование Amazon Connect у клиентов. Чтобы узнать больше и найти проверенных партнеров, посетите страницу компетенции Amazon Connect Customer.