Amazon Connect обеспечивает более естественное голосовое взаимодействие с агентами благодаря расширенной языковой поддержке и средствам управления речью
Теперь клиенты Amazon Connect могут обеспечивать более естественное человекоподобное голосовое взаимодействие с агентами благодаря расширенной поддержке более 50 языков, включая испанский, французский, итальянский, японский, корейский, португальский и тайский, более 100 новых голосовых опций, а также благодаря улучшениям разговорного общения, которые делают взаимодействие с искусственным интеллектом более плавным и отзывчивым.
Возможности агентного самообслуживания в Amazon Connect позволяют агентам ИИ понимать, рассуждать и выполнять действия по каналам голосовой и цифровой связи, адаптируя ответы к тону и настроениям клиентов и сохраняя при этом естественный темп разговора. С этим обновлением вы можете обеспечивать более плавные диалоги благодаря согласованному темпу ответов, который заполняет естественные паузы, так что взаимодействие ощущается мгновенным, а не прерывистым, более точному чередованию реплик, чтобы агент и клиент не перебивали друг друга; а также средствам управления речью, позволяющим настраивать скорость, громкость и эмоциональную окраску в соответствии с тоном вашего бренда.
Подробнее об этой функции см. в Руководстве администратора Amazon Connect Customer. Полный список поддерживаемых языков и голосов см. в разделе Поддерживаемые языки. См. сведения о доступности функций Amazon Connect Customer в различных регионах. Узнать больше об Amazon Connect Customer, решении на основе агентного ИИ, которое помогает предприятиям обеспечивать исключительное качество обслуживания клиентов, можно на веб-сайте Amazon Connect Customer.