Amazon Connect Customer поддерживает ручное назначение поставленных в очередь обратных вызовов, в которых сначала выполняется соединение с агентом
Amazon Connect Customer теперь позволяет агентам просматривать и самостоятельно назначать поставленные в очередь обратные вызовы, в которых сначала выполняется соединение с агентом, а также электронные письма, задачи и чаты. Это дает агентам возможность приоритизировать работу, требующую немедленного последующего действия или для которой у них уже есть соответствующий контекст. Например, агент, знакомый с проблемой клиента, может назначить обратный вызов самому себе, избегая повторной передачи и помогая быстрее решить проблему.
Эта функция доступна во всех регионах AWS, в которых предлагается Amazon Connect Customer. Подробнее об использовании поставленных в очередь обратных вызовов см. в нашей документации Доступ к приложению Worklist и Настройка поставленных в очередь обратных вызовов. Для получения дополнительной информации об Amazon Connect Customer посетите нашу страницу продукта.