Новая панель эффективности работы для обращений Amazon Connect Customer
Amazon Connect Customer теперь включает панель контроля эффективности работы по обращениям, которая помогает руководителям отслеживать количество обращений, тенденции их разрешения и эффективность выполнения целевых показателей соглашения об уровне обслуживания (SLA). Руководители могут сравнивать показатели за текущий и предыдущие периоды, такие как число созданных обращений, среднее время решения, процент решений при первом обращении и уровень выполнения SLA. Они также могут анализировать тенденции по таким аспектам, как шаблоны обращений и назначение пользователей или очередей. К примеру, руководитель может увидеть, что финансовый отдел показал худшие результаты по SLA в отношении возврата средств, чем в предыдущем периоде. Затем он может выяснить причины этого и уделить приоритетное внимание улучшению процесса.
Функция обращений доступна в следующих регионах AWS: Восток США (Северная Вирджиния), Запад США (Орегон), Канада (Центральная), Европа (Лондон, Франкфурт), Азиатско-Тихоокеанский регион (Сеул, Сидней, Сингапур, Токио) и Африка (Кейптаун). Чтобы узнать больше и начать использовать эту функцию, см. веб-страницу и документацию по обращениям.