Детализация данных одним щелчком в панелях метрик реального времени из Amazon Connect Customer
Панели Amazon Connect Customer теперь позволяют детализировать данные о работе очередей реального времени и профилей маршрутизации. Руководители могут одним щелчком мыши перейти из сводного представления к виджетам с заранее отфильтрованными данными по профилям маршрутизации, очередям, агентам или этапам маршрутизации. К примеру, если руководитель замечает резкое увеличение времени ожидания в очереди, он может немедленно перейти к данным об активности агентов в определенной очереди и переназначить агентов, чтобы сократить отставание.
Детализация данных одним щелчком мыши из панелей метрик реального времени доступна во всех коммерческих регионах AWS, где предлагается Amazon Connect Customer, и в регионе AWS GovCloud (США – запад). Подробнее о панелях аналитики см. в Руководстве администратора Amazon Connect Customer. Дополнительную информацию об Amazon Connect Customer на основе облака AWS см. на сайте этого сервиса.