Глобальная отказоустойчивость Amazon Connect теперь поддерживает межрегиональную маршрутизацию обращений между двумя активными регионами AWS
Глобальная отказоустойчивость Amazon Connect теперь поддерживает межрегиональную маршрутизацию обращений к агентам в двух связанных регионах AWS. Например, обращение, поступившее в регион Восток США (Северная Вирджиния), предлагается наиболее долго ожидающему подходящему агенту, находящемуся в регионе Восток США (Северная Вирджиния) или Запад США (Орегон), а менеджеры рассматривают аналитику и поиск обращений в обоих регионах как аналитику и поиск по единому контактному центру.
Поскольку в обоих регионах трафик в режиме реального времени обрабатывается постоянно, ни один из них не простаивает как нетестированный резерв. Полная конфигурация и любые интеграции выполняются непрерывно в обоих регионах, что дает уверенность в том, что любая из сред готова справиться с полной рабочей нагрузкой в любое время. Вы сохраняете полный контроль над распределением трафика и можете в любое время перевести новые обращения и агенты в один регион.
Глобальная маршрутизация поддерживается во всех парах регионов AWS, в которых доступна Глобальная отказоустойчивость Amazon Connect: Восток США (Северная Вирджиния) и Запад США (Орегон), ЕС (Лондон, Франкфурт), Азиатско-Тихоокеанский регион (Осака, Токио). Чтобы получить доступ к этой функции, обратитесь к специалистам по работе с клиентами AWS или представителю AWS. Дополнительные сведения см. на веб-сайте Amazon Connect или в разделе Настройка Глобальной отказоустойчивости Amazon Connect в Руководстве администратора Amazon Connect.