Amazon Connect Customer расширяет возможности разговорной аналитики в регионе Африка (Кейптаун)
Amazon Connect Customer теперь поддерживает сводки на основе генеративного искусственного интеллекта, аналитику звонков в реальном времени и правила в реальном времени в регионе Африка (Кейптаун). Эти возможности расширяют функции разговорной аналитики после контакта, уже доступной в регионе, предоставляя компаниям доступ к аналитическим данным на основе искусственного интеллекта, которые помогают им улучшить качество обслуживания клиентов, эффективность работы агентов и операционную эффективность.
Благодаря сводкам на основе генеративного искусственного интеллекта руководители и агенты-люди получают краткие сводки взаимодействий с клиентами, созданные искусственным интеллектом, сразу после окончания контакта, что устраняет необходимость делать заметки вручную и сокращает объем работы после контакта. Аналитика звонков в реальном времени обеспечивает динамическую транскрипцию, что позволяет руководителям отслеживать происходящее взаимодействие и вмешиваться при необходимости для улучшения результатов. Правила реального времени автоматически классифицируют контакты и предупреждают руководителей на основе ключевых слов, настроений и других критериев, обнаруженных во время живого общения, что позволяет немедленно принимать меры, такие как отправка уведомлений или создание задач.
Чтобы узнать больше о возможностях разговорной аналитики Connect Customer, обратитесь к Руководству администратора Amazon Connect или посетите веб-сайт Amazon Connect Customer. Полный список доступных возможностей разговорной аналитики по регионам см. на странице Доступность функций Connect Customer по регионам.