Amazon Connect Customer теперь позволяет устанавливать определенные ограничения емкости для различных типов задач и электронной почты
Amazon Connect Customer теперь предоставляет руководителям контактных центров возможность устанавливать определенные ограничения емкости для различных видов работ. Ранее настройки параллелизма применялись на уровне канала, поэтому все контакты в канале обрабатывались одинаково независимо от сложности или требуемых усилий. Благодаря этому обновлению руководители могут классифицировать контакты, связанные с задачами и электронной почтой, по типам рабочих нагрузок в зависимости от сложности, приоритета или бизнес-функции, причем для каждого типа предусмотрены собственные правила параллелизма и прерывания. Например, руководитель может указать, что каждый агент может выполнять одновременно до трех простых, не требующих больших усилий задач, но если задача сложная и требует особого внимания, агент должен заниматься только ей.
Ограничения емкости для каналов задач и электронной почты доступны во всех коммерческих регионах AWS, где предлагается сервис Amazon Connect Customer, а также в регионе AWS GovCloud (США – запад). Подробнее см. в Руководстве администратора Amazon Connect Customer. Чтобы узнать больше об Amazon Connect Customer, посетите веб-сайт этого сервиса.