Дополнительный объем справочных данных по изменению конфигураций контактных центров в реальном времени для бизнес-пользователей Amazon Connect Customer
Решение Amazon Connect Customer теперь позволяет администраторам хранить больший объем справочных данных, используемых при настройке конфигураций контактных центров. Администраторам теперь доступны таблицы данных, каждая из которых может содержать до 20 000 значений, и их можно использовать в таких настройках, как часы работы, правила эскалации, промпты для агентов ИИ или назначение очередей обработки контактов. Кроме того, администраторы теперь могут экспортировать таблицы, редактировать сотни записей, переносить таблицы между инстансами Connect Customer или загружать справочные данные из внешних систем с помощью таких инструментов и источников, как Excel и DynamoDB. Бизнес-отделы могут самостоятельно обновлять эти данные, корректируя конфигурации контактных центров по мере изменения условий без необходимости привлекать технические ресурсы.
Данная функция доступна во всех коммерческих регионах AWS и регионах AWS GovCloud (США – запад), где предлагается Amazon Connect Customer. Подробнее см. раздел Создание и настройка таблиц данных из Руководства администратора Amazon Connect. Дополнительные сведения об Amazon Connect см. на веб-сайте Amazon Connect Customer.