Amazon Connect Customer теперь предоставляет данные этапов маршрутизации в озере аналитических данных
Amazon Connect Customer теперь предоставляет данные этапов маршрутизации в озере аналитических данных, что упрощает клиентам получение аналитических сведений на основе решений о маршрутизации. Используя озеро данных, клиенты могут использовать Amazon Athena и Amazon Quick для анализа тенденций, таких как количество контактов в очереди и количество объединенных контактов на каждом этапе маршрутизации, без сложных конвейеров данных. Например, теперь аналитик может составить отчет о прохождении контактов на каждом этапе маршрутизации, определить, где были смягчены критерии соответствия агентов, и оценить влияние конфигураций этапов маршрутизации на время ожидания и использование агентов.
Данные этапов маршрутизации доступны во всех регионах AWS, в которых предлагается озеро данных Amazon Connect Customer. Подробнее об озере данных Amazon Connect Customer см. в Руководстве администратора Amazon Connect Customer. Чтобы узнать больше об Amazon Connect Customer, посетите сайт этого сервиса.