Amazon Connect Customer теперь позволяет создавать пользовательские метрики, управлять ими и искать их с помощью API
Amazon Connect Customer предоставляет библиотеку стандартных метрик. Пользовательские метрики позволяют вам зайти дальше, определяя уникальные показатели для вашего бизнеса. Но управление ими в разных инстансах вручную означает, что определения постепенно меняются, пока цифры не перестанут совпадать. Метрика, которой нельзя доверять, хуже, чем полное отсутствие метрики, потому что люди все равно принимают решения на ее основе.
Теперь вы определяете метрику один раз и управляете ею программно с помощью семи новых операций API (CreateMetric, DeleteMetric, DescribeMetric, ListMetrics, SearchMetrics, UpdateMetricContent и UpdateMetricMetadata), поэтому определения остаются неизменными при масштабировании очередей, команд и сред. Например, руководитель отдела обслуживания клиентов, заметивший снижение показателей самообслуживания, может определить пользовательскую метрику, отслеживающую процент обращений, в ходе которых клиенты прекращают взаимодействие и обращаются за помощью к живому агенту в течение 90 секунд. Используя API, помощник по операциям на основе ИИ может автоматически создавать метрику и публиковать ее на панели мониторинга – не нужно вручную работать с консолью и менять определение в разных средах. Каждое изменение отслеживается в AWS CloudTrail, формируя полные журналы аудита.
Эта функция доступна во всех регионах AWS, в которых предлагается Amazon Connect Customer. Дополнительные сведения см. в Справке по API Amazon Connect Customer и Руководстве администратора Amazon Connect Customer. Чтобы узнать больше об Amazon Connect, посетите веб-сайт Amazon Connect Customer.