Профили клиентов Amazon Connect теперь отправляют события, когда клиенты входят в сегменты или выходят из них
Профили клиентов Amazon Connect теперь отправляют события, связанные с членством в сегменте, что дает возможность получать уведомления в реальном времени и по расписанию, когда профили клиентов входят в сегмент или покидают его. Это могут быть, например, уведомления о ценных клиентах или клиентах с низкой степенью удовлетворенности. Ранее для определения того, когда профили клиентов присоединяются к сегменту или покидают его, требовалось регулярно экспортировать целые сегменты и запускать собственные скрипты для выявления различий. Эта ручная обработка требовала ресурсов, приводила к ошибкам и многочасовым задержкам между моментом, когда клиент запрашивал членство в сегменте, и моментом, когда нижележащие системы реагировали на это.
Благодаря событиям, связанным с членством в сегментах, профили клиентов автоматически оценивают изменения в членстве и передают их непосредственно в поток данных Amazon Kinesis. В сегментах со стандартными условиями изменения обнаруживаются практически в реальном времени по мере обновления атрибутов профиля. Для расширенных сегментов (с использованием Spark SQL) периодически делаются снимки для оценки членства и уведомления вас об изменениях. Каждое событие включает идентификатор профиля, название сегмента, тип операции (присоединение или уход), а также информацию о том, произошло ли обнаруженное изменение в реальном времени или во время запланированного запуска. Это дает вам все необходимое для активации исходящих кампаний, рабочих процессов персонализации или действий по удержанию в течение нескольких секунд, а не часов.
Вы можете начать использовать события, связанные с членством в сегментах, во всех регионах AWS, где доступны Профили клиентов Amazon Connect. Для начала настройте поток данных Amazon Kinesis в настройках домена и подпишитесь на сегменты. Подробнее см. в нашем руководстве для администратора. Для получения дополнительной информации о Профилях клиентов Amazon Connect посетите нашу страницу продукта.