Исходящие кампании Connect Customer теперь доступны в AWS GovCloud (США – запад)
Исходящие кампании Connect Customer теперь доступны в AWS GovCloud (США –запад) – безопасной облачной среде, предназначенной для правительственных организаций и клиентов из государственного сектора.
Государственное учреждение может звонить жителям в связи с предстоящей встречей, соединять принятые звонки с агентом и воспроизводить записанное напоминание, если звонок поступит на голосовую почту.
Вы создаете кампании и отправляете контакты с помощью API Исходящих кампаний, поэтому существующая система планирования, уведомлений или управления персоналом может напрямую управлять охватом аудитории.
Менеджер кампаний может настроить кампании на использование режима предварительного просмотра, прогрессивного, прогнозного или безагентного режима. Функция распознавания автоответчиков в поддерживаемых кампаниях маршрутизирует вызовы в зависимости от того, ответил ли на звонок пользователь или голосовая почта. Аналитик может получать результаты каждой кампании с помощью API метрик кампании.
Голосовые кампании в AWS GovCloud (США – запад) позволяют звонить в пункты назначения в США.
Дополнительные сведения см. в разделе Исходящие кампании в Руководстве администратора Amazon Connect Customer. Для начала работы посетите страницу продукта Amazon Connect.