Функции Live Sync и Touchpoint для Amazon Connect Customer
Решение Amazon Connect Customer объявляет о появлении общедоступных функций Live Sync и Touchpoint. Функция Live Sync распознает речь клиента в реальном времени из голосовой беседы или чата и преобразует ее в практические инструкции, что позволяет создавать мобильные и веб-интерфейсы. Touchpoint представляет собой встраиваемую платформу речевого взаимодействия для веб-приложений, которая сочетает возможности голосовых бесед и чата с настраиваемыми визуальными элементами, такими как карусели, карточки, формы и видео. Вместе они позволяют создавать более яркие и многофункциональные интерфейсы самообслуживания для более быстрой обработки запросов клиентов.
К примеру, благодаря запуску этих возможностей клиент, обращающийся по телефону для подачи заявки в кредитную организацию, может быть направлен искусственным интеллектом (ИИ) Live Sync на ее веб-сайт, получить от ИИ справку по заполнению необходимой формы и заполнить эту форму автоматически – система будет отвечать голосом на вопросы клиента и подтверждать каждое действие прямо во время звонка. Благодаря Live Sync каждое взаимодействие – от обычного поиска до сложной процедуры подачи заявки – превращается в единый интерактивный процесс.
Функции Live Sync и Touchpoint доступны в следующих регионах: Восток США (Северная Вирджиния), Запад США (Орегон), Канада (Центральная), Азиатско-Тихоокеанский регион (Токио, Сеул, Сингапур, Сидней) и Европа (Франкфурт и Лондон). См. дополнительные сведения о Live Sync и Touchpoint в документации Amazon Connect. Подробнее о возможностях самообслуживания с помощью агентов см. на веб-сайте Amazon Connect Customer. Стоимость см. на странице цен Amazon Connect Customer.