Amazon Connect Customer теперь предоставляет автоматические проверки для улучшения форм оценки производительности
Теперь Amazon Connect Customer предлагает изменения в формах оценки производительности, чтобы повысить точность оценок, автоматически формируемых с помощью ИИ. При настройке формы оценки руководители могут выполнить автоматическую проверку формы и сравнить ее с передовыми практиками одним щелчком мыши. Затем руководители получают список оценочных вопросов, в которых отсутствует контекст, позволяющий ИИ получить достоверную оценку, а также предложения по их уточнению. Например, проверка может отметить вопрос «Предоставил ли агент информацию о продаже?» и предложить руководителю точно определить, какую информацию агент должен раскрыть до продажи. Это помогает руководителям справедливо и точно оценивать работу людей и агентов ИИ, тратя меньше времени на доработку форм оценки.
Эта функция доступна в следующих регионах AWS: Восток США (Северная Вирджиния), Запад США (Орегон), Канада (Центральная), Европа (Лондон, Франкфурт) и Азиатско-Тихоокеанский регион (Сидней, Сингапур, Токио). Подробнее см. в нашей документации и на нашей веб-странице. Информацию о ценах на Amazon Connect Customer см. на странице с ценами.