Масштабное взаимодействие с клиентами в исходящей коммуникации
С помощью Исходящих кампаний Amazon Connect можно проактивно взаимодействовать с конечными клиентами по всем каналам, чтобы обеспечить более глубокое вовлечение, а также, возможно, решить проблемы до того, как клиент обратится в контакт-центр. Персонализируйте сегменты и сообщения с помощью данных Профилей клиентов Amazon Connect. Разрабатывайте кампании, организуйте взаимодействие и измеряйте показатели эффективности прямо в Amazon Connect. Вы можете определить канал связи, текст уведомления и даже содержание предварительно записанного звукового сообщения, а потом привязать клиентов к конкретному агенту для последующего обслуживания в режиме реального времени. Исходящие голосовые кампании предусматривают прогнозирующие звонки и классификацию вызовов на основе машинного обучения, что позволяет оптимизировать производительность агентов и увеличить количество соединений с живыми абонентами. Используя исходящие кампании, можно упростить общение с клиентами и сократить расходы, выполнив всего несколько действий, и при этом не нужно создавать или поддерживать сторонние интеграции.
Настройка целевой аудитории и отправки сообщений
Определяйте целевые сегменты клиентов, которые динамически обновляются на основе Профилей клиентов Amazon Connect в реальном времени. Настраивайте контент сообщений, используя атрибуты клиентов, чтобы улучшить взаимодействие с ними.
Упрощение расширенной исходящей связи
Создавайте активные кампании информационной работы с клиентами при помощи голосовых технологий, SMS-сообщений и электронных сообщений и управляйте охватом кампаний. Ежедневно связывайтесь с миллионами клиентов для обработки подтверждений встреч, уведомлений о доставке и напоминаний об оплате. Проектируйте многошаговые многоканальные взаимодействия, например автоматическую отправку сопроводительного SMS-сообщения, чтобы повысить качество обслуживания клиентов.
Поддержите соответствие контактных центров требованиям
Обеспечивайте соблюдение местных нормативных требований, таких как TCPA, настраивая кампании согласно требованиям, например, к проверкам точек контакта и управлению параметрами вызова, включая время дня, часовой пояс, количество попыток связаться с контактом и время соединения со свободным агентом. Измеряйте и отслеживайте показатели соответствия, чтобы обеспечить соблюдение нормативных требований.
Исходящие кампании должны соответствовать требованиям PCI, HIPAA, HITRUST, SOC, FedRAMP (средний уровень) и нормативного аудита ISO.
Просмотр аналитики эффективности кампании
Без труда анализируйте эффективность рассылок – доставку, частоту открывания сообщений и вовлеченность пользователей – с помощью стандартных информационных панелей.
Избавьтесь от необходимости в интеграциях с инструментами сторонних разработчиков
Управляйте входящими и исходящими кампаниями в одном приложении. С помощью Amazon Connect, установку можно осуществить за несколько щелчков мышью.
Истории клиентов
-
GoStudent
GoStudent – один из ведущих мировых поставщиков репетиторских услуг и одна из самых авторитетных европейских компаний в сфере образовательных технологий (EdTech). Полагая, что будущее образования за гибридной системой, GoStudent стремится объединить лучшее из мира онлайн и офлайн, чтобы раскрыть потенциал каждого ребенка. В своем портфолио GoStudent насчитывает более 600 специалистов и ежемесячно оказывает поддержку более 5 млн семей.
GoStudent уже использует Профили клиентов Amazon Connect для принятия решений о маршрутизации, обеспечивая отправку обратных звонков нужным торговым представителям на основе предыдущей истории контактов. Помимо маршрутизации, мы также стремимся повысить скорость отслеживания этих потенциальных клиентов. Сейчас, благодаря расширенным возможностям Профилей клиентов Amazon Connect и исходящих кампаний, мы можем автоматизировать упреждающую связь со списками потенциальных клиентов с минимальным вмешательством человека до голосового взаимодействия. Мы ожидаем, что эти улучшения позволят увеличить количество контактов, которые могут проводить наши торговые представители, на 20 % в день и повысить скорость перехода от потенциальных клиентов к покупателям.
Жауме Бреско, технический директор, GoStudent Group -
Capital One
Capital One является революционным игроком в индустрии финансовых услуг с 1994 года, используя технологии для преобразования банковского дела и платежей.
Amazon Connect позволяет нам предлагать клиентам настоящий многоканальный сервис. Мы можем использовать наилучшее сочетание искусственного интеллекта (ИИ) и взаимодействия с людьми для решения проблем клиентов, используя выбранный ими канал. Исходящие звонки со встроенной функцией распознавания голосовой почты играют ключевую роль в поиске клиентов там, где они есть: мы автоматически напоминаем о необходимости оплатить задолженность по кредитной карте, а наши агенты решают более сложные проблемы клиентов. С помощью исходящих кампаний мы упростили использование наших технологий, задействовав Amazon Connect как для входящих, так и для исходящих контактов. На настройку и запуск этого высокоотказоустойчивого революционного решения для исходящей телефонной связи у нас ушло менее трех месяцев.
Рам Мепперла, Director of Software Engineering – Capital One -
Scott Credit Union
Компания Scott Credit Union помогает хранить и занимать деньги почти 150 000 своих членов, в том числе частным лицам и компаниям.
Мы нуждались в способе связываться с нашими членами с помощью исходящих звонков, которые соответствовали бы определенным критериям наших систем взыскания. В сотрудничестве с TekChoice мы внедрили исходящие кампании Amazon Connect менее чем за три месяца. Такое быстрое и комплексное внедрение позволило нам продолжить еженедельно связываться с нашими членами, после того как мы узнали, что срок действия поддержки нашей предыдущей системы подходил к концу. С помощью исходящих кампаний Amazon, использующих распознавание автоответчиков на основе машинного обучения, мы можем проверять, связались ли мы с нашим членом, посмотрев, был ли принят звонок и кто на него ответил – человек или автоответчик. Кроме того, мы используем возможности Amazon Connect по обработке естественного языка, чтобы сделать автоматическое общение более похожим на настоящее и создать для наших членов впечатление, будто банковские услуги по телефону им предоставляют живые люди.
Карла Ламбрехт, директор по ИТ в Scott Credit Union