Демонстрации
Getting started with Amazon Connect (3:13)
Getting started with Amazon Connect chat (6:23)
Как включить быстрые соединения в Amazon Connect (3:58)
Тренинг операторов по работе с панелью управления звонками Amazon Connect (CCP) (19:03)
Блоги идейных лидеров отрасли
Дата публикации
- Дата публикации
Публикации по данной теме не найдены. Прочие ресурсы см. в блоге AWS.
Блоги и технические ресурсы
Дата публикации
- Дата публикации
Публикации по данной теме не найдены. Прочие ресурсы см. в блоге AWS.
Посетите ленту блога Contact Center, чтобы узнать об уникальных примерах использования, рекомендациях, технических инструкциях и анонсах.
Вебинары
- Forrester Research анализирует совокупный экономический эффект от использования Amazon Connect. Дата трансляции: 26 августа 2020 г. Уровень: 200
- Как управлять виртуальными контакт-центрами и службами поддержки удаленно с помощью Amazon Connect. Дата трансляции: по требованию. Уровень: 200
- Повышение эффективности контакт-центров с помощью асинхронного чата Amazon Connect. Дата трансляции: 29 июля 2020 г. Уровень: 300
- Работа и учеба из дома: решения AWS для удаленных сотрудников, учащихся и операторов контакт-центров. Дата трансляции: 2 апреля 2020 г. Уровень: 100
- Аналитика контакт-центра на основе машинного обучения с помощью Contact Lens for Amazon Connect. Дата трансляции: 25 марта 2020 г. Уровень: 200
- Создание интеллектуального контакт-центра с помощью Amazon Connect и Salesforce. Дата трансляции: 22 января 2020 г. Уровень: 300
Презентации
Introduction to Amazon Connect chat (6:23)
Introduction for Contact Lens for Amazon Connect (3:05)
Amazon Connect CTI adapter for Salesforce (10:53)
Enterprise Connect 2020: AWS keynote (24:17)
Customer contact week at home keynote (28:33)
Capital One contact centers innovate faster using Amazon Connect (3:22)
Технические описания и электронные книги
Руководство для покупателей Frost & Sullivan. Amazon Connect – скорость, интеллект и гибкость для повышения качества обслуживания клиентов
Читать отчетНаграды Nemertes PilotHouse: платформы искусственного интеллекта для взаимодействия с клиентами
Читать отчетAberdeen Research: интеграция чата с многоканальными программами, чтобы превзойти ожидания клиентов
Читать отчетСовокупный экономический эффект от использования Amazon Connect
Читать электронную книгуПовышение результативности работы контактного центра до максимума с помощью Amazon Connect и при содействии Aberdeen Research
Читать техническое описаниеИскусственный интеллект для контактного центра – предмет внимания лидирующих сервисных компаний из списка Fortune 1000
Читать техническое описание4 evaluation essentials for personalizing and innovating your customer service
Читать электронную книгуContact center optimization for financial services
Читать электронную книгуPut your customers first and resolve issues fast
Читать электронную книгуЧто нового?
Презентации с конференции AWS re:Invent
Презентации с конференции AWS re:Invent 2019
AWS re:Invent 2019: Amazon Connect: Omnichannel cloud contact centers w Intuit & Salesforce
AWS re:Invent 2019: Modern service desk with Amazon Connect and News Corp
AWS re:Invent 2019: The New York Times: Improving customer care with Amazon Connect
AWS re:Invent 2019: Contact Lens for Amazon Connect: new speech analytics powered by ML
AWS re:Invent 2019: Accolade speeds health answers to customers with Amazon Connect
Презентации с конференции AWS re:Invent 2018
GE Appliances Transforms the Modern Contact Center Using Machine Learning & Analytics
axialHealthcare & Rackspace. Customizing Your Amazon Connect Contact Center
Mutual of Omaha Implementation on Amazon Connect, Powered by Accenture
Hilton & Intuit. Moving Large Scale Contact Centers to Amazon Connect
Customer‑Centric Contact Centers with Amazon Connect & Machine Learning
Liberty Mutual. Bring the Power of AI to Your Amazon Connect Contact Center
Globe Telecom Keynote at AWS re:Invent 2018
Презентации с конференции AWS re:Invent 2017
Hear From Capital One and T‑Mobile on How They are Using Amazon Connect
Learn How To Use AWS IoT and Amazon Connect to Drive Proactive Customer Service
Hear About Using Amazon Connect with Amazon Lex in Your Contact Center
Learn How Your Organization Can Benefit From Amazon Connect
Документация
Поможет начать работу с Amazon Connect. Руководство содержит описание виртуального контактного центра Amazon Connect. С его помощью администраторы научатся добавлять пользователей, выбирать вариант телефонной связи, управлять хранилищем данных и настраивать параметры шифрования.
Размещайте вопросы и отзывы на форуме Amazon Connect. Используйте RSS‑ленты и уведомления по электронной почте, чтобы следить за обновлениями сервиса Amazon Connect.
Упростите использование сервиса Amazon Connect в своих приложениях с помощью API, настроенных для работы с конкретным языком программирования или платформой.
Ответы на вопросы по Amazon Connect