Документация

Руководство администратора

Поможет начать работу с Amazon Connect. Руководство содержит описание виртуального контактного центра Amazon Connect. С его помощью администраторы научатся добавлять пользователей, выбирать вариант телефонной связи, управлять хранилищем данных и настраивать параметры шифрования.

HTML | PDF | GitHub

Справка по API

Содержит описание операций API для Amazon Connect.

HTML | PDF  


Размещайте вопросы и отзывы на форуме Amazon Connect. Используйте RSS‑ленты и уведомления по электронной почте, чтобы следить за обновлениями сервиса Amazon Connect.  
 
 

Видеообзоры

Getting Started with Amazon Connect
Larry Augustin Announces the General Availability of Contact Lens for Amazon Connect
Introduction to Amazon Connect chat
Amazon Connect CTI Adapter for Salesforce
Getting Started with Amazon Connect chat
AI Powered Speech Analytics for Amazon Connect
Modernize Your Contact Center with Insights by Transcribing Recordings
Amazon Connect and Salesforce – Building Innovative Customer Experiences
AWS Demo: How to Use an Amazon Lex Chatbot with an Amazon Connect Contact Center
NHS Business Services Authority: Building an Automated Call Centre and Learning from the Results
Amazon Connect Customer Service Experience: The Art of the Possible
Live Coding with AWS: Building Call Centers with Amazon Connect
Amazon Connect Customer Purchase Experience: The Art of the Possible
Capital One Contact Centers Innovate Faster Using Amazon Connect

Вебинары и презентации

Enterprise Connect 2019 AWS Keynote
Transform the Modern Contact Center Using Machine Learning and Analytics
Amazon Lex Chatbots in Amazon Connect
Узнайте, как компании Intuit удалось модернизировать свой контактный центр с помощью Amazon Connect и Service Cloud
Create an Exceptional Contact Center Experience
Презентация на конференции SpeechTEK. AI is Changing the Contact Center

Блоги

Публикации по данной теме не найдены. Прочие ресурсы см. в блоге AWS

Посетите блог Contact Center, чтобы узнать об уникальных примерах использования, рекомендациях, запуске новых возможностей или погрузиться в описание технологий.

Новые возможности

дата
  • дата
1

Презентации с конференции AWS re:Invent

Презентации с конференции AWS re:Invent 2019

AWS re:Invent 2019: Amazon Connect: Omnichannel cloud contact centers w Intuit & Salesforce
AWS re:Invent 2019: Modern service desk with Amazon Connect and News Corp
AWS re:Invent 2019: The New York Times: Improving customer care with Amazon Connect
AWS re:Invent 2019: Contact Lens for Amazon Connect: new speech analytics powered by ML
AWS re:Invent 2019: Accolade speeds health answers to customers with Amazon Connect

Презентации с конференции AWS re:Invent 2018

GE Appliances Transforms the Modern Contact Center Using Machine Learning & Analytics
axialHealthcare & Rackspace. Customizing Your Amazon Connect Contact Center
Mutual of Omaha Implementation on Amazon Connect, Powered by Accenture
Hilton & Intuit. Moving Large Scale Contact Centers to Amazon Connect
Customer‑Centric Contact Centers with Amazon Connect & Machine Learning
Liberty Mutual. Bring the Power of AI to Your Amazon Connect Contact Center
Globe Telecom Keynote at AWS re:Invent 2018

Презентации с конференции AWS re:Invent 2017

Hear From Capital One and T‑Mobile on How They are Using Amazon Connect
Learn How To Use AWS IoT and Amazon Connect to Drive Proactive Customer Service
Hear About Using Amazon Connect with Amazon Lex in Your Contact Center
Learn How Your Organization Can Benefit From Amazon Connect

Технические описания и электронные книги

Повышение результативности работы контактного центра до максимума с помощью Amazon Connect и при содействии Aberdeen Research

Читать техническое описание 

Искусственный интеллект для контактного центра – предмет внимания лидирующих сервисных компаний из списка Fortune 1000

Читать техническое описание 

4 evaluation essentials for personalizing and innovating your customer service

Читать электронную книгу 

Contact center optimization for financial services

Читать электронную книгу 

Ответы на вопросы по Amazon Connect  

Готовы приступить к разработке?
Начать работу с Amazon Connect
Есть вопросы?
Свяжитесь с нами