Amazon Connect Contact Center Optimization for Financial Services

Capital One Contact Centers Innovate Faster Using Amazon Connect

Документация

Руководство администратора

Поможет начать работу с Amazon Connect. Руководство содержит описание виртуального контактного центра Amazon Connect. С его помощью администраторы научатся добавлять пользователей, выбирать вариант телефонной связи, управлять хранилищем данных и настраивать параметры шифрования.

HTML | PDF | GitHub


В руководстве описываются основные понятия Amazon Connect и приводятся инструкции по управлению виртуальным контактным центром, его масштабированию и оценке его производительности.
 
HTML | PDF | GitHub

Справочное руководство по API

Содержит описание операций API для Amazon Connect.

HTML | PDF  


Размещайте вопросы и отзывы на форуме Amazon Connect. Используйте RSS‑ленты и уведомления по электронной почте, чтобы следить за обновлениями сервиса Amazon Connect.  
 
 

Вебинары и презентации

Transform the Modern Contact Center Using Machine Learning and Analytics
Узнайте, как компании Intuit удалось модернизировать свой контактный центр с помощью Amazon Connect и Service Cloud
Create an Exceptional Contact Center Experience
Amazon Lex Chatbots in Amazon Connect
Презентация на конференции SpeechTEK. AI is Changing the Contact Center

Презентации с конференции AWS re:Invent 2018

GE Appliances Transforms the Modern Contact Center Using Machine Learning & Analytics
Hilton & Intuit. Moving Large Scale Contact Centers to Amazon Connect
Globe Telecom Keynote at AWS re:Invent 2018
axialHealthcare & Rackspace. Customizing Your Amazon Connect Contact Center
Customer‑Centric Contact Centers with Amazon Connect & Machine Learning
Mutual of Omaha Implementation on Amazon Connect, Powered by Accenture
Liberty Mutual. Bring the Power of AI to Your Amazon Connect Contact Center

Презентации с конференции AWS re:Invent 2017

Hear From Capital One and T‑Mobile on How They are Using Amazon Connect
Learn How Your Organization Can Benefit From Amazon Connect
Learn How To Use AWS IoT and Amazon Connect to Drive Proactive Customer Service
Hear About Using Amazon Connect with Amazon Lex in Your Contact Center

Видеообзоры

AI Powered Speech Analytics for Amazon Connect
Amazon Connect and Salesforce – Building Innovative Customer Experiences
Amazon Connect Customer Service Experience: The Art of the Possible
Getting Started with Amazon Connect
Amazon Connect CTI Adapter for Salesforce
AWS Demo: How to Use an Amazon Lex Chatbot with an Amazon Connect Contact Center
Live Coding with AWS: Building Call Centers with Amazon Connect
Modernize Your Contact Center with Insights by Transcribing Recordings
NHS Business Services Authority: Building an Automated Call Centre and Learning from the Results
Amazon Connect Customer Purchase Experience: The Art of the Possible

Новые возможности

Новые возможности: 2019 г.

Новые возможности: 2018 г.

В Amazon Connect добавлена потоковая трансляция речи абонента в режиме реального времени

Amazon Connect теперь поддерживает переадресацию контактов конкретному оператору

В Amazon Connect добавлен новый API для работы с контактами, который позволяет получать атрибуты контактов

Amazon Connect теперь доступен в регионе AWS Азия и Тихий океан (Токио)

Amazon Connect теперь поддерживает потоки обработки вызовов с использованием циклов

Amazon Connect теперь поддерживает связанные с сервисом роли

Amazon Connect расширяет охват и теперь доступен в регионе AWS Азия и Тихий океан (Токио)

В Amazon Connect добавлен новый API метрик очереди

В Amazon Connect добавлен новый API контактов, который позволяет назначать контактам атрибуты

В Amazon Connect теперь можно автоматически перемещать вызовы между очередями

В Amazon Connect добавлен API управления пользователями

Amazon Connect теперь поддерживает использование ботов Amazon Lex в любых регионах

В Amazon Connect добавлена возможность динамической установки идентификатора для абонента, совершающего исходящие вызовы

Amazon Connect теперь поддерживает Amazon Lex в регионе AWS Запад США (Орегон)

В Amazon Connect добавлена поддержка новых атрибутов контактов для системных метрик

Возможность автоматических исходящих вызовов в Amazon Connect теперь доступна для всех

Amazon Connect теперь поддерживает ввод данных с клавиатуры с помощью чатботов Amazon Lex

Федеративный сервис единого входа (SSO) по технологии SAML 2.0 в Amazon Connect теперь доступен для всех

В Amazon Connect добавлена поддержка языка разметки синтеза речи (SSML) для чатботов Amazon Lex

Amazon Connect теперь соответствует требованиям ISO

Федеративный сервис единого входа (SSO) по технологии SAML 2.0 в Amazon Connect доступен в режиме ознакомления

Amazon Connect теперь доступен в регионе AWS Запад США (Орегон)                       

Новые возможности: 2017 г.

Возможность автоматических исходящих вызовов в Amazon Connect доступна в режиме ознакомления

Новые журналы потоков обработки вызовов Amazon Connect обеспечивают информацию о взаимодействии с клиентами

В Amazon Connect добавлена возможность импорта и экспорта потоков обработки вызовов (бета‑версия)

В Amazon Connect добавлена поддержка потоков событий оператора для получения информации о действиях оператора

Новый отчет «Login / Logout» в Amazon Connect

Amazon Connect обеспечивает соответствие требованиям HIPAA

Amazon Connect теперь доступен в регионе AWS ЕС (Франкфурт)

Amazon Connect теперь соответствует требованиям PCI DSS

Теперь можно использовать чатботы Amazon Lex в контактных центрах Amazon Connect

В Amazon Connect добавлена поддержка семи новых языков

Amazon Connect теперь доступен в регионе AWS Азия и Тихий океан (Сидней)

Amazon Connect представляет панель управления для отслеживания производительности в режиме реального времени

Знакомство с Amazon Connect

Ответы на вопросы по Amazon Connect  

Готовы приступить к разработке?
Начать работу с Amazon Connect
Есть вопросы?
Свяжитесь с нами